Chatbots erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie mit Kunden in Echtzeit interagieren können und einen hervorragenden Kundenservice zu geringen Kosten bieten. Es gibt verschiedene Plattformen auf dem Markt, die wir Ihnen hier kurz vorstellen.

Wofür kann ein Unternehmen einen Chatbot nutzen?

Ein Unternehmen kann einen Chatbot für verschiedene Zwecke nutzen, um die Kundeninteraktion zu verbessern, interne Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Hier sind einige Anwendungsgebiete für Chatbots:

1. Kundenservice: Chatbots können Kundenanfragen in Echtzeit bearbeiten, häufig gestellte Fragen beantworten und Probleme lösen, ohne dass ein menschlicher Support-Mitarbeiter eingreifen muss. Sie bieten rund um die Uhr Unterstützung und können die Wartezeiten für Kunden reduzieren.
2. Lead-Generierung und Vertrieb: Chatbots können potenzielle Kunden qualifizieren, Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, Verkaufsabschlüsse unterstützen und sogar personalisierte Produktvorschläge machen, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
3. Marketing und Kundengewinnung: Chatbots können in Marketingkampagnen integriert werden, um Interaktionen mit potenziellen Kunden zu fördern, Inhalte bereitzustellen, Abonnements zu verwalten und Marketingbotschaften zu verbreiten.
4. Terminplanung und Reservierungen: Chatbots können Termine vereinbaren, Reservierungen entgegennehmen und Buchungen verwalten, indem sie direkt mit dem Kalender des Unternehmens oder einer entsprechenden Softwareplattform integriert werden.
5. Feedback und Umfragen: Chatbots können Feedback von Kunden sammeln, Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen und wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen der Zielgruppe liefern.
6. Interne Prozessautomatisierung: Neben der Kundeninteraktion können Chatbots auch für interne Zwecke eingesetzt werden, um Prozesse wie die Mitarbeiter-Onboarding, das Ticketmanagement oder die HR-Anfragen zu automatisieren und zu optimieren.
7. E-Commerce und Bestellverwaltung: Chatbots können Bestellungen entgegennehmen, Versandinformationen bereitstellen, Produktempfehlungen geben und den Kunden durch den gesamten Kaufprozess führen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
8. E-Learning und Schulungen: Chatbots können in Bildungs- und Schulungsprogrammen eingesetzt werden, um Lerninhalte bereitzustellen, Quizze durchzuführen, Lernerfolge zu verfolgen und auf Fragen von Lernenden zu antworten.
9. Reiseplanung und Navigation: Chatbots können Reisepläne erstellen, Flüge und Hotels buchen, Reiserouten empfehlen und nützliche Informationen zu Reisezielen liefern, um Reisenden bei der Planung und Organisation ihrer Reisen zu helfen.
10. Gesundheitswesen und Telemedizin: Chatbots können medizinische Ratschläge geben, Symptome bewerten, Arzttermine vereinbaren und Gesundheitsinformationen bereitstellen, um die Gesundheitsversorgung zu verbessern und den Zugang zu medizinischen Dienstleistungen zu erleichtern.

Welche Chatbots sind verfügbar am Markt?

Es gibt viele verschiedene Chatbots auf dem Markt. Um Ihnen zu helfen, den richtigen Chatbot zu finden, haben wir eine Liste mit einigen der am besten bewerteten Chatbots auf dem Markt zusammengestellt.

Chatbots erfüllen verschiedene Funktionen in Unternehmen, wie zum Beispiel Fragen von Kunden beantworten oder interne Abläufe vereinfachen. Auf dem Markt gibt es eine Vielzahl von Chatbots, die Unternehmen nutzen können, um ihre Prozesse zu automatisieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Einige der bekanntesten Chatbots sind:

Auf dem Markt gibt es eine Vielzahl von Chatbots, die für unterschiedliche Anwendungsbereiche und Branchen entwickelt wurden. Hier sind einige der bekanntesten und meistgenutzten Chatbots und Chatbot-Plattformen:

1. IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant ist eine fortschrittliche KI-basierte Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, intelligente und kontextbezogene Chatbots zu erstellen. Es bietet umfassende Tools für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen, um benutzerfreundliche und personalisierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen. Mit Watson Assistant können Unternehmen hervorragend eine Smart-Chatbot-Plattform aufbauen, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten ist. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz und Machine Learning, um eine personalisierte und menschenähnliche Erfahrung zu bieten.

2. Dialogflow

Dialogflow, eine von Google entwickelte Plattform, ermöglicht die Erstellung von Chatbots für verschiedene Kommunikationskanäle wie Websites, mobile Apps und Messaging-Plattformen. Mit leistungsstarken NLP-Funktionen und Integration in Google Cloud ist Dialogflow besonders für komplexe und skalierbare Anwendungen geeignet. Mit Dialogflow können Unternehmen somit interaktive Chatbots erstellen, die auf verschiedenen Plattformen wie Messenger, Slack oder Voice-Assistenten funktionieren. Die Plattform nutzt Machine Learning und Natural Language Processing, um menschenähnliche Konversationen zu führen.

3. Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework bietet Entwicklern die Werkzeuge und Dienste, die sie benötigen, um Chatbots für verschiedene Plattformen wie Skype, Microsoft Teams, Slack und andere zu erstellen und zu verwalten. Es unterstützt mehrere Programmiersprachen und bietet leistungsstarke KI-Integrationen über Azure Cognitive Services.

4. Amazon Lex

Amazon Lex ist ein Service von Amazon Web Services (AWS), der die gleichen NLP- und Spracherkennungstechnologien wie Amazon Alexa verwendet. Es ermöglicht die Erstellung von Chatbots, die Text- und Spracheingaben verarbeiten und auf verschiedenen Plattformen integriert werden können.

5. Rasa

Rasa ist eine Open-Source-Plattform für den Aufbau von kontextbezogenen und dialogorientierten KI-Assistenten. Es bietet Entwicklern die Flexibilität, maßgeschneiderte Chatbots zu erstellen und zu trainieren, die auf spezifische Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.

6. Tidio

Tidio ist eine benutzerfreundliche Chatbot-Plattform, die speziell für den Einsatz im Kundenservice und Marketing entwickelt wurde. Es bietet eine Vielzahl von vorgefertigten Chatbot-Vorlagen und Integrationen für E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WordPress.

7. LivePerson

LivePerson bietet eine Conversational AI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Chatbots und virtuelle Assistenten zu erstellen. Es unterstützt die Automatisierung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und bietet umfangreiche Analysetools zur Optimierung der Kundenkommunikation.

8. Intercom

Intercom ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die auch leistungsstarke Chatbot-Funktionen bietet. Es ermöglicht die Automatisierung von Kundenanfragen und unterstützt die Integration von Chatbots in das Customer Support- und Marketing-Ökosystem.

9. ManyChat

ManyChat ist eine Plattform, die sich auf die Erstellung von Chatbots für Facebook Messenger spezialisiert hat. Es bietet einfache Drag-and-Drop-Tools, um interaktive und automatisierte Gesprächsabläufe zu erstellen und ist besonders nützlich für Marketing- und Vertriebszwecke.

10. Chatfuel

Chatfuel ist eine weitere beliebte Plattform für die Entwicklung von Chatbots auf Facebook Messenger. Es bietet benutzerfreundliche Tools und Vorlagen, um schnell und einfach Chatbots zu erstellen, die mit Kunden interagieren und Leads generieren können.

11. SnatchBot

SnatchBot ist eine All-in-One-Plattform für die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Chatbots und virtuellen Assistenten. Es unterstützt mehrere Kommunikationskanäle und bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten sowie eine einfache Benutzeroberfläche.

11. Kore.ai von Kore

Kore.ai bietet eine Plattform für Unternehmen, um personalisierte Chatbots für verschiedene Geschäftsbereiche wie Kundenservice, Marketing oder Einkauf zu erstellen. Die Plattform umfasst eine umfassende Bibliothek von Vorlagen, um den Entwicklungsprozess zu beschleunigen.

12. Botpress

Mit Botpress können Unternehmen leistungsstarke Chatbots erstellen, die in der Lage sind, komplexe Fragen zu beantworten und maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten. Diese Plattform ist benutzerfreundlich und bietet Funktionen wie Drag-and-Drop-Design, um den Entwicklungsprozess zu erleichtern.

13. ManyChat

ManyChat ist eine beliebte Facebook-Messenger-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, innerhalb von Minuten einfache Chatbots zu erstellen, ohne dass dafür Programmierkenntnisse erforderlich sind. Die Plattform verfügt über branchenspezifische Vorlagen und eine Drag-and-Drop-Schnittstelle, die die Erstellung eines Bots erleichtert. Das Unternehmen bietet auch einen Premium-Plan an, der den Zugriff auf eine synchronisierte Klon-Funktion beinhaltet, mit der Sie Ihren Bot ganz einfach an allen Ihren Standorten replizieren können.

14. Tars

Tars ist eine Plattform für Unternehmen, um Chatbots ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Die Plattform umfasst eine intuitive Oberfläche, um maßgeschneiderte Chatbots für verschiedene Geschäftsbereiche zu erstellen.

Fazit

Diese Chatbots und Plattformen decken ein breites Spektrum an Anwendungsfällen ab, von Kundenservice und Marketing bis hin zu komplexen, kontextbezogenen Dialogsystemen. Unternehmen können je nach ihren spezifischen Anforderungen und technischen Ressourcen den passenden Chatbot auswählen, um die Effizienz und Qualität ihrer Kundeninteraktionen zu verbessern.

Jens

Dr. Jens Bölscher ist studierter Betriebswirt mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik. Er promovierte im Jahr 2000 zum Thema Electronic Commerce in der Versicherungswirtschaft und hat zahlreiche Bücher und Fachbeiträge veröffentlicht. Er war langjährig in verschiedenen Positionen tätig, zuletzt 14 Jahre als Geschäftsführer. Seine besonderen Interessen sind Innovationen im IT Bereich.